Produits concernés
Nos produits sont exclusivement des produits numériques (fichiers téléchargeables : templates, scripts, packs graphiques, etc.).
Aucun produit physique n’est expédié.
Absence de droit de retour standard
Étant donné la nature des produits numériques, aucun retour ni échange n’est possible une fois le téléchargement effectué ou l’accès délivré.
Cela garantit l’intégrité de nos fichiers et évite tout abus lié au partage non autorisé.
Exceptions – cas d’erreur ou de problème technique
Vous pouvez demander un remboursement uniquement si :
le fichier reçu est corrompu, inutilisable ou incomplet,
le lien de téléchargement ne fonctionne pas malgré notre assistance,
ou si une erreur de facturation a eu lieu (paiement en double, mauvais produit livré).
Dans ces cas, vous pouvez nous contacter à : support@visuaal.io. Nous nous engageons à examiner votre demande et, si elle est approuvée, à vous fournir soit un nouvel accès valide, soit un remboursement intégral.
Délais de remboursement
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que selon votre banque ou société de carte, le remboursement peut mettre plus de temps à apparaître.